Millî Eğitim Bakanlığı kurum ve personel bağlamında en büyük devlet kuruluşlarından biridir. Bu kurumun merkez ve taşra teşkilatının uygulamaları ve personelleri ile ilgili olarak vatandaşlar tarafından pek çok başvuru ve şikâyet gelmektedir.
1 Mart 2012 tarihinde hayata geçirilen “ALO 147” hattı, vatandaşlar, veliler ve öğrenciler bilgi edinme talep, görüş, öneri veya şikâyetlerini bildirmek için dönemin Milli Eğitim Bakanı Ömer Dinçer, tarafından kurdurulmuştur. Fakat yapılan araştırmalarda Alo 147’yi arayanlar öncelikle “bilgi edinme, şikâyet, talep, görüş ve ihbar” amacıyla bu servisi kullanmışlardır. Bu hizmetten faydalanmak için arayanların “şikâyet” ile ilgili çağrıları genel olarak idareden ve öğretmenden kaynaklanan memnuniyetsizlikleri içermekteydi.
Millî Eğitim Bakanı Ziya Selçuk´un talimatıyla Alo 147 hattı kamuoyunda şikâyet hattı olarak algılanan ve öğretmenlerin şikâyet konusu edildiği gerekçesiyle kaldırılmıştır. Yerine öğretmen, öğrenci ve veliler olmak üzere diğer vatandaşlara etkin ve kaliteli hizmet vermek amacıyla Millî Eğitim Bakanlığı İletişim Merkezi (MEBİM) “444 0 632” telefon hattı kuruldu.
Vatandaşların kolay bilgi alma ve şikâyet etme imkânı sağlamak amacıyla kurulmuş olan BİMER ile CİMER sistemi birleştirilerek, sadece CİMER adı ile vatandaşların sık sık kullandığı bir sistem haline gelmiştir. Ancak araştırma bulgularıyla tutarlı olarak CİMER sistemi vatandaşların bilgi edinmek veya memnuniyet ve rahatsızlıklarını beyan etmeleri amacıyla kurulmuş olan online bir sistem iken, günümüzde ulaşım kolaylığı sebebiyle amacından saparak kişilerin memnun olmadıkları herhangi bir durum için kullandıkları bir sistem olarak kullanılır hale gelmiştir.
CİMER, Türkiye’de kayıtlı devlete ait kurumlarla doğrudan iletişim kurarak şikâyet, öneri ve iletilebildiği bir platformdur. Eğitim sektörü, CİMER aracılığıyla en çok şikâyet alınan alanlardan biridir. Veliler, öğretmenleri, yöneticileri ve diğer personelleri, okullardaki çeşitli sorunları bu platform üzerinden şikâyet etmektedir.
Şikâyet konuları daha çok, iletişim kopukluklarından, bilgi eksikliklerinden (öğrenci öğretmen ilişkileri, öğretmen-yönetici iletişimsizliği, okul prosedürü uygulamalarından), şiddet, parçalanmış aile konuları ile kişisel baskı ve çıkarlardan kaynaklanabilmektedir. Yapılan şikâyetlerin okul yönetimi ve okulda çalışan personelleri olumsuz yönde etkilediği ve bu durumun da personellerin motivasyonunun düşürdüğü de bir gerçektir. Şikâyet edenin şikâyeti asılsız ve iftira olduğu tespit edildiğinde Millî Eğitim Bakanlığı okul yöneticilerinin ve öğretmenlerinin haklarını korumalı, asılsız ve iftiralarda şikâyet edenlere yaptırım uygulanabilmelidir.
Birçok şikâyet kişisel kapris veya olumsuz yaklaşımlardan kaynaklanabilmektedir. İl ve İlçe Milli Eğitim Müdürlüklerinde CİMER şikâyetlerini mevzuata hâkim bir personelin değerlendirmesinin sağlanması ve mevzuata uygun olmayan başvurular hakkında kurum ve okullara gönderilmeden ilgili birim tarafından cevaplanması gereksiz yazışmaları engelleyeceği gibi motivasyonu da düşürmemiş olacaktır. Zira eğitimin paydaşı olan ve uyum içinde çalışması gereken veliler, öğretmenler ve okul idarecileri arasındaki şikâyetler nedeniyle okulların iklimi bozulmakta, eğitimcilerin işlerine odaklanması zorlaşmaktadır.
Velilerin okulları ve öğretmenleri CİMER üzerinden sürekli şikayetlerinin nedenlerinden bazıları:
Eğitimde Yükselen Beklentiler: Bugünün velileri, kapsamlı eğitim sürecinden yüksek beklentiler içerisindedir. Çocuklarının akademik başarısını hedefleyen veliler, öğretmenlerin, okulların eğitime dair yaklaşımlarını eleştirerek CİMER’e başvurmaktadır.
İletişim Eksikliği: Öğretmenler ve veliler arasında sağlıksız bir iletişim, yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Doğrudan öğretmen veya okul yönetimiyle çözülebilecek sorunları veliler, doğrudan CİMER’e yazmaktadır.
Haksız Beklentiler ve Sorunların Yanlış Anlaşılması: Veliler okulun ya da öğretmenin uyguladığı disiplini kendisi değerlendirip yargılayarak; Öğrencinin öğrenme problemlerini, kişisel bir öğretmen hatası olarak görerek haksız bir şekilde CİMER’e şikayetlerde bulunabilmektedir. Bazı durumlarda ise okulun fiziki durumunu ya da personel yetersizliğini gerekçe göstererek şikayet etmktedir.
Sosyal Medyanın Etkisi: Sosyal medya, veliler arasında yanlış bilgi ve söylentilerin hızla yayılmasına sebep olabilir. Bu tür ortamlarda görülen olumsuz olaylar ve tavsiyeler velilerin şikayetlerini körükleyebilir.
Genellikle veliler; talep ve şikayetlerini doğrudan ilgili kurum veya kişilere iletmekten çekindikleri, yüz yüze gelmek istemedikleri, zaman ve çaba harcamaktan kaçındıkları ve hatta başvurunun içeriğine göre kimliklerini açık etmek istemedikleri için CİMER, MEBİM gibi kanalları tercih etmektedirler.
Asılsız isnatlar öğretmenleri olumsuz etkileyeceğinden üretken ve motive edici yöntemler uygulamaları, bu tür baskılar altında zorlaşarak, mesleki tükenmişlik sendromunu tetikleyebilir. Ayrıca okul idaresi yoğun çalışma şartlarına şikayetleri cevaplamak için ayrı bir mesai harcamak durumunda kalmaktadır.
Veliler, şikayetlerini dile getirmeden önce okul yönetimi ve uygulayıcılarla daha etkili bir iletişim kurma alışkanlığı kazanmalı, CİMER gibi platformlar, son basamak olarak görülmeli ve öncelikle okul içi çözüm yolları denenmelidir.
